CASO DE NEGOCIO DE LA VIDA REAL EMPRESARIAL: RETO CREATIVO ARQUITECTURA TECNOLÓGICA EMPRESARIAL

En este corto y breve artículo, quiero exponer ante ustedes arquitectos empresariales, consultores de tecnología de información y gerentes de tecnología además de otros interesados, como un pequeño y somero diagrama de Arquitectura de Empresa puede ayudar y orientar la estrategia empresarial; en esencia y en mi opinión la Arquitectura empresarial sirve para hacer realidad esta estrategia corporativa. Quiero Involucrar también a los profesionales de marketing, porque incluyo como complemento a la estrategia el tema de “SOCIAL MEDIA APPS”, que es tan importante en estos días.

CASO DE LA VIDA REAL

Estaba concursando por un cargo empresarial de Líder Tecnológico en una empresa que se dedica a la elaboración de productos cosméticos de todo tipo, para todas las edades y sexos. Dentro de sus metas empresariales, la innovación empresarial es un factor clave para su crecimiento y aumentar su cuota en el mercado nacional e internacional. El caso es el siguiente:

La compañía tiene representantes en todo el continente latinoamericano que son 20.000 representantes. Cada representante tiene a su cargo 100 usuarios, quienes a su vez tienen contacto con público en general.

Teniendo en cuenta que la relación con nuestros clientes debe ser garantizada de principio a fin y que el relacionamiento debe darse por medios físicos y virtuales.

Proponga el modelo de infraestructura tecnológica AAA (Adecuado, Accesible, Adecuado) que integre los procesos operativos con los procesos de relacionamiento con los representantes y el público en general.

Después de esta información procedí hacer el modelo sugerido, con algunas de estas consideraciones:


CONSIDERACIONES Y / O PREMISAS PARA EL MODELO

  1. 1. La empresa tiene claro que la innovación es una meta principal para crecer y lo tiene priorizado en su plan estratégico corporativo.
  2. 2. La empresa no tiene claro como Tecnología de información ayudará a la meta de innovación empresarial, pero tiene claro que necesitan un Rol de Arquitectura empresarial como lo es “Líder tecnológico”, para que les muestre el camino. De una forma indirecta, sabe que T.I. es fundamental para la ejecución de la estrategia corporativa.
  3. 3. La empresa posiblemente está iniciando en el mundo de la arquitectura empresarial, de manera no formal.
  4. 4. La empresa ya cuenta con procesos operativos y de relacionamiento con sus clientes y representantes ya definidos y algunos automatizados.
  5. 5. La empresa cuenta con algunos sistemas pero que son legados y no están integrados en la actualidad.
  6. 6. La empresa no tiene un esquema actual de cómo está su infraestructura tecnológica (un AS-IS).
  7. 7. No hay mayor información ya que por secreto empresarial hay muchos elementos que no se podrán colocar y que pueden tener vacíos en el modelo tecnológico, de información y de negocio.
  8. 8. El caso lo divido en dos partes: la primera la parte de infraestructura tecnológica, y la segunda la parte de relacionamiento con los representantes y los clientes.
  9. 9. No existe Balance Score Card ni Analytics.
  10. 10. Palabra clave INTEGRAR.

En este orden de ideas, muestro el primer esquema que realice para concursar por el cargo empresarial donde hago énfasis en la plataforma o capa de información:

En la segunda imagen hago énfasis en el bloque de solución de plataforma o capa tecnológica que soporta la anterior:

Dado que manejo los temas de arquitectura empresarial, y modelado del mismo uso como siempre archimate para visualizarlo, además el reto era justamente eso: MODELAR.

Entonces explicaré los bloques de Solución usados para el modelo que sugerí para participar por el cargo.

Social Media Apps: En este bloque de solución a nivel de información y de aplicaciones, propone establecer servicios que los clientes finales y los representantes puedan acceder a toda esa información no estructurada que las redes sociales proporcionan acerca de gustos e intereses relacionados con lo que la compañía realiza y que son claves porque por un lado determinaran lo que están buscando los clientes finales y esta información será clave para innovar tanto en la estrategia empresarial, como en los productos y servicios ofrecidos a los clientes.

ERP System: este bloque se refiere ya los procesos operativos ya existentes en la empresa y algunos ya automatizados. Resalto las funciones de la capa de aplicación o información más importantes que deben ser integrados al modelo propuesto como lo son Stock, distribution, SCM, product orders como funciones de arquitectura principales dentro del ERP.

CRM System: este bloque de solución fundamental que ya existe y guarda la información de los clientes, a los usuarios y al servicio de call center.

BSC: Este bloque no existe pero es fundamental ya que al manejar las dimensiones empresariales capacidades organizacional, financiera, cliente y procesos internos, permite tener reportes de desempeño de negocio en tiempo real. Además alimentará la estrategia de “cómo ejecutar mejor la innovación” que es clave en esta compañía.

Business Intelligence and Analytics: Este bloque de solución fundamental en las organizaciones, complementario uno con otro, permite conocer su pasado para tomar decisiones sobre sus productos y servicios. Además permite ver como fue el comportamiento pasado de su operación y como es su presente para determinar específicamente sobre cuales servicios y productos innovar además de tener repositorios de información no estructurada.

Cloud SOA platform services: este es el bloque solución clave que responde a la palabra INTEGRACIÓN. Aquí lo que propongo es integrar toda la plataforma tecnológica requerida para la ejecución de la estrategia de la compañía en la nube usando bloques de arquitectura como bases de datos, bodegas de datos, servicios de comercio electrónico, servicios web, otras plataformas legadas pero ya instaladas y configuradas en la nube. Este es el bloque que en mi opinión para lo que necesita la compañía seria el que responde al modelo AAA (Adecuado, Accesible, Adecuado).

Node Transactional System / Node system Support Decisions: Estos dos bloques de solución por aparte ser ala infraestructura física proporcionada de manera mínima por el proveedor de servicios en la nube para dar soporte al bloque SOA expuesto anteriormente.

 


 

Es claro que faltan muchos más detalles y elementos para el modelo de arquitectura tecnológica que era objeto del concurso para la posición laboral. Sin embargo con la información entregada, esta fue mi propuesta, que reitero, la arquitectura empresarial sirve para ejecutar la estrategia empresarial: Ya dependerá en el desarrollo de la misma qué brechas tiene y cuál debe ser el mejor camino a seguir.

Y usted, consultor en marketing digital en la solución de Social Media apps, ¿Cuál hubiera sido su aporte? ¿Qué haría falta allí?

Y usted, arquitecto empresarial, ¿Cuál hubiera sido su modelo para concursar por el cargo?

Si desea saber cómo ejecutar la estrategia de empresa a través del marco de trabajo de arquitectura empresarial implementar contácteme aquí.