¿QUÉ PROFESIONAL LE ENTREGA SERVICIOS IT?

EXPERIENCIA A SU SERVICIO

EXPERIENCIA A SU SERVICIO

En Soluciones en Bases de Datos SAS, Empresa Colombiana especializada en Soporte a sistemas de información crÍtica, tuve la oportunidad de diseñar la primera parte de un centro de atención y monitoreo remoto. Para este diseño utilicé buenas prácticas sugeridas por el Framework, ITIL, para la elaboración de procesos de operaciones de servicios administrados, procesos de recepción de servicios de infraestructura de los clientes, roles, responsabilidades entre otros.

Para realizarlo con éxito, participé como líder de servicio y con los clientes de esta compañía, en sitio, tomar los mejores elementos de gestión de servicios para poder crear el marco de gestión de servicios en tecnologías de información para esta compañía y sus clientes.

En la tarea de conocer más a fondo conocerla primero; saber que su necesidad era ampliar la base de clientes y su estrategia, orientando este centro de monitoreo y atencion remota a clientes con menos capacidad en el área de tecnologías de información y así poder entregar el servicio pactado a traves de Acuerdo de Niveles de Servicio. Para lograrlo, utilicé los métodos de evaluación de procesos de entrega de servicio; utilicé además COBIT 4.1 y esto me permitió saber qué elementos diseñar para su primera fase.

Por supuesto en el diseño de esta primera fase utilicé elementos de modelado de arquitectura empresarial para orientar al grupo de trabajo de los cambios realizados a nivel de la compañía. Todo estos diseños fueron entregados al grupo de trabajo de operaciones para ejecucién de la estrategia planteada con anterioridad.

En Hardnetics Ltda, empresa colombiana especializada en brindar consultores en Soporte a sistemas de información crítica, en un segundo ciclo laboral, tuve la oportunidad de estar en el área de operaciones, entregando los profesionales requeridos por los clientes de la compañía, evaluando las competencias técnicas requeridas. Ya cuando el personal laboraba en las instalaciones del cliente, mi misión era apoyar la parte técnica, pues anteriormente era el encargado de la administración de base de datos Oracle.

Mi misión adicional era apoyar o hacer sesiones de coach al personal, ya que estas personas de nivel técnico específico requerido por estos clientes, trabajan bajo una enorme presión, ya que son responsables del servicio hacia otros otros actores involucrados en el servicio.

Una tarea delegada por el dueño de esta pequeña y compañía en crecimiento era justamente negociar acuerdos de entrega de personal, negociación económica de bolsas de horas, proyectos, y control del trabajo desempeñado por el personal.

En mi primer ciclo laboral, fuí administrador de base de datos Oracle, donde además de realizar la administración técnica de los servicios de infraestructura tecnológica a nivel de servicios de bases de datos Oracle, resolviendo incidencias, problemas, requerimientos, además la atención de cambios estando siempre dentro de los marcos de referencia de ITIL, que tenían establecido los clientes. Aquí en esta experiencia lo más importante es que entender el alcance real de la tecnología implementada. Por eso soy arquitecto empresarial tecnológico y asesor en gobierno corporativo de tecnologías de informacion ahora.

En Db-system Ltda es mi primera experiencia laboral en una empresa colombiana. Está especializada en brindar consultores en Soporte a sistemas de información crítica.

En ese momento tuve la oportunidad de ingresar al mundo técnico a través de la administración de bases de datos Oracle a nivel Junior.

Esta labor me permitió conocer la forma de trabajar en proyectos, asignación de tareas específicas de administración de bases de datos.