MODELO – GOBIERNO vs GESTIÓN

Cuando estaba leyendo documentación acerca de gobierno corporativo de T.I., y temas de gestión de Servicio de T.I. quise tratar de imaginarme como sería un modelo de arquitectura de empresa para poder explicar a todo el ámbito empresarial en su interior la diferencia entre sistemas de gestión y gobierno; ya que por error como sabemos se usa como si fueran lo mismo y es así como el mismo COBIT 5 nos explica.

Tenemos los estándares de gobierno de tecnología de información (ISO 38500) y gestión de servicios de Tecnología de información (ISO 20000). Por otro lado tenemos a los frameworks como COBIT para gobierno de tecnología de información e ITIL para gestión de servicios de tecnología de información.

Miremos el modelo de esta distinción entre gobierno y gestión:

Noten que en esencia las palabras evaluar, dirigir, monitorear lo hacen tanto la estrategia como la parte táctica. La diferencia en ese sentido son los roles. Mientras la parte estratégica define QUE estrategia se debe cumplir, ejecutar por los coordinadores y unidades de negocio responsables de diferentes áreas. En la parte táctica estos los coordinadores y unidades de negocio debe hacer posible que lo que se desea por la parte estratégica en COMO ejecutar la estrategia a través de su áreas correspondiente de operaciones.

Los directores tienen diversos objetivos: Motivaciones, restricciones regulatorias, objetivos de crecimiento, objetivos habilitadores de negocio, requisitos, cambios de negocio entre otros; Por esto los coordinadores y unidades de negocio hacen posible que la empresa se dirija hacia este cumplimiento de estos objetivos y los administre.

Podríamos llegar a extender este modelo si se desea, ya colocando las necesidades puntuales de la empresa y / o también las estrategias específicas; de la misma manera colocar los actores específicos para realizar la misión y visión empresarial que están directamente relacionados con las metas empresariales, para así llegar a un modelo distinción entre quienes gobiernan una estrategia y quienes ejecutan una estrategia empresarial.

Extiendo un poco más el modelo ya con elementos genéricos que podrían hacer parte del modelo sugerido. Este modelo puede ser útil especialmente para explicar a quién ejecuta alguna estrategia empresarial, ya con necesidades específicas:

Nota: Ahora parece más un modelo al que estamos acostumbrados a ver en T.I.; especialmente si lo vemos como arquitectura de empresa.


EJEMPLO

Voy a tratar de usar este modelo para ver cómo se podría establecer esa conexión entre gobierno corporativo de T.I. y un sistema específico de gestión de servicios de tecnología de información. No se desarrollará totalmente ya que para eso será necesario una necesidad específica de negocio y real; Aquí se está partiendo con elementos que ya existen para facilitar la visualización y creación del esquema:

EXPLICACIÓN

Si en una compañía se desea mejorar su servicio al cliente y para esto debe renovar su certificación de ISO 20000, en el área de T.I., Considerar estos elementos para el sistema de gobierno:

  • – El plan estratégico corporativo.
  • – El curso que indique el plan estratégico, la estrategia específica de T.I., para alienar el área de Tecnología de Información con el Negocio.
  • – Los recursos financieros, humanos, presupuestos, entre otros que son los que apoyan la consecución de estos objetivos.
  • – Un director de servicios para T.I. (esa área dentro) que debe crear un plan específico como parte sus funciones.

Ahora, para el sistema de gestión estos son los elementos más relevantes.

  • – Los Procesos de gestión de Servicio de T.I.
  • – La colaboración con canales aliados / outsourcing de T.I. que ayude
  • – Las capacidades específicas de los procesos de gestión de servicios de T.I. que serán medidos a través de KPI’s.
  • – Los especialistas de gestión de servicio para operar; líderes y técnicos.
  • – En esta área debo administrar los riesgos, específicos, los requerimientos como ISO 20000, Evaluaciones al área, además como metas específicas para el área de T.I. También se debe gestionar la seguridad.

Siendo un implementador de COBIT 5, debo decir que se ha ampliado la diferencia entre gobierno y gestión, añadiendo elementos que son importantes para el área de sistema de gobierno y para el área de sistema de administración usando elementos realmente útiles de arquitectura de empresa.

Conclusión: Evaluar, dirigir, monitorear es muy poco para diferenciar y separar gobierno de gestión y mucho más que una distinción de roles y responsabilidades empresariales.

PD: También se podría hacer este ejercicio también con un sistema específico de riesgo empresarial, sistemas de gestión de calidad, sistemas de gestión de seguridad, entre otros. Según a gusto de la necesidad especifica de la empresa.

Si se desea saber como implementar un marco de gobierno de tecnología de información, contácteme aquí.