¿O QUÉ PROFISSIONAL ENTREGA-LE OS SERVIÇOS DE TI?

EXPERIÊNCIA AO SEU SERVIÇO

EXPERIÊNCIA AO SEU SERVIÇO

Em Soluciones en Bases de Datos SAS,Empresa colombiana especializada em suporte a sistemas de informação críticos, tive a oportunidade de projetar a primeira parte de um Centro de atenção e monitoramento remoto. Para este projeto eu usei boas práticas sugeridas pelo ponto de referência ITIL para o desenvolvimento de processos de operações de serviços gerenciados, os processos de receber serviços de infra-estrutura dos clientes, papéis, responsabilidades, entre outros. Para fazer isso com sucesso, participei como líder de serviço em clientes desta empresa, no local, tendo os melhores elementos de gestão de serviços para criar o quadro para a gestão de serviços em tecnologia da informação para a empresa e seus clientes. Na tarefa de saber mais plenamente atender em primeiro lugar; saber que sua necessidade era para expandir a base de clientes e sua estratégia, orientando o centro de monitoramento e atendimento remota ao cliente remoto com menos capacidade na área das tecnologias de informação, para que possamos entregar serviço acordado através dos Acordos de Nível de Serviço. Para conseguir isso, eu usei os métodos de avaliação dos processos de prestação de serviços; Eu também usei COBIT 4.1 e isso permitiu-me para saber o que elementos de projetar para a primeira fase. É claro que na concepção desta primeira fase eu usei elementos de modelagem de arquitetura de negócio para orientar os grupos de trabalho das mudanças para nível da empresa. Todos estes projetos foram apresentados ao grupo de trabalho de operações para a execução da estratégia proposta anterior.

DB-SYSTEM En Hardnetics Ltda, empresa colombiana especializada em apoio com consultivos aos sistemas de informação críticos, em um segundo ciclo de trabalho, tive a oportunidade de estar na área de operações, fornecendo profissionais exigidos pelos clientes da empresa, avaliando as habilidades técnicas necessárias. E quando a equipe trabalhou em instalações do cliente, minha missão era apoiar a parte técnica, porque antes era responsável pela gestão de banco de dados Oracle. Minha missão adicional era apoiar ou fazer sessões como o treinador ao equipe, como essas pessoas nível técnico específico exigido por estes clientes, trabalhando sob enorme pressão, porque eles são responsáveis por serviço aos outros atores envolvidos no serviço. Uma tarefa delegada pelo proprietário deste pequeno e crescimento da empresa era apenas negociar acordos de entrega de pessoal, Negociação económica, Horário de, projetos e controle do trabalho realizado pela equipe. No meu primeiro ciclo de trabalho, eu era administrador de banco de dados Oracle, onde além da gestão técnica dos serviços de infraestrutura de tecnologia para bancos de dados de nível de serviço da Oracle, atenção dos incidentes, problemas, necessidades, mais a atenção de mudanças que estão sendo sempre dentro dos quadros de ITIL, que tinham estabelecido com os clientes. Aqui nesta experiência mais importante para entender a extensão real da tecnologia implementada. Então, eu sou arquiteto de negòcio tecnológico e consultor em governança corporativa da tecnologia da informação.

Em Db-System Ltda é a minha primeira experiência em uma empresa colombiana. É especializada na prestação de consultores em sistemas de informação críticos. Naquela época, eu tive a oportunidade de entrar no mundo técnico através da administração de bancos de dados Oracle a nível Junior. Este trabalho permitiu-me aprender a trabalhar em projectos, alocação de tarefas específicas de administração de bancos de dados.