MODELO – GOVERNO vs GERENCIAMENTO

Quando eu estava lendo a documentação sobre a governança corporativa da T.I., e questões de gerenciamento de serviços de T.I. eu queria tentar imaginar como seria um modelo de arquitetura corporativa para ser capaz de explicar a toda a área de negócios em seu interior a diferença entre sistemas de gestão e governo; Porque por engano como sabemos é usado como se fossem o mesmo e é assim que o mesmo COBIT 5 explica-nos.

Temos os padrões governamentais de tecnologia da informação (ISO 38500) e gestão de serviços de tecnologia da informação (ISO 20000). Por outro lado, temos os frameworks como COBIT para a tecnologia da informação e a governança ITIL para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação.

Vamos olhar o modelo desta distinção entre governo e gestão:

Observem que, em essência, as palavras avaliam, dirigir, monitorear o fazem tanto a estratégia ea parte tática. A diferença nesse sentido são os papéis. Enquanto a parte estratégica define O QUE a estratégia deve ser cumprida, gerida pelos coordenadores e unidades de negócios responsáveis por diferentes áreas. Na parte tática, esses coordenadores e unidades de negócios devem tornar possível o que você quer para a parte estratégica EM COMO executar a estratégia através de suas áreas correspondentes de operações.

Os diretores têm vários objetivos: motivações, restrições regulatórias, objetivos de crescimento, objetivos de viabilização de negócios, requisitos, mudanças de negócios entre outros; Por esse motivo, os coordenadores e as unidades de negócio possibilitam que a empresa seja direcionada para esse cumprimento desses objetivos e gerenciá-los.

Nós poderíamos estender este modelo se quiser, já colocando as necessidades específicas da empresa e / ou também as estratégias particulares; Da mesma forma, coloque os atores específicos para realizar a missão e visão de negócios que estão diretamente relacionados com as metas de negócios, a fim de alcançar uma distinção modelo entre aqueles que regem uma estratégia e que executam uma estratégia de negócios.

Eu estendo o modelo um pouco mais com elementos genéricos que poderiam ser parte do modelo sugerido. Este modelo pode ser útil especialmente para explicar quem está executando uma estratégia de negócios, com necessidades específicas:

Nota: agora parece mais com um modelo que estamos acostumados a ver em T.I.; Especialmente se o vemos como arquitetura corporativa.


EXEMPLO

Eu vou tentar usar esse modelo para ver como ele poderia estabelecer essa conexão entre a governança corporativa da T.I. e um sistema de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação específica. Ele não será totalmente desenvolvido porque para isso é preciso de um negócio específico e necessidade real; Aqui está se dividindo com elementos que já existem para facilitar a visualização e criação do esquema:

EXPLICAÇÃO

Se uma empresa, se deseja melhorar o seu serviço ao cliente e para isso você deve renovar sua certificação ISO 20000, na área de T.I., considere estes elementos para o sistema de governo:

  • – O plano estratégico corporativo.
  • – O curso indicado pelo plano estratégico, a estratégia específica de T.I., para alinhar a tecnologia da informação com a área de negócios.
  • – Recursos financeiros, humanos, orçamentos, entre outros que são aqueles que apoiam a realização destes objectivos.
  • – Um diretor de serviços de T.I. (essa área dentro) que deve criar um plano específico, como parte das suas funções.

Agora, para o sistema de gestão, estes são os elementos mais relevantes.

  • – Processos de gerenciamento de serviços de T.I.
  • – Colaboração com canais aliados / outsourcing I.T. ajuda
  • – As capacidades específicas dos processos de gerenciamento de serviços de T.I. para ser medido através do KPI.
  • – Gestão de especialistas de serviço para operar; dirigentes e técnicos.
  • – Nesta área eu deve gerenciar riscos, requisitos específicos, tais como ISO 20000, Avaliações para a área, também como objetivos específicos para a área de T.I. Também a segurança deve ser gerenciada.

Como um implementador de COBIT 5, eu tenho que dizer que a diferença entre governo e administração, expandiu-se pela adição de elementos que são importantes para o sistema da área de governo e para a área de administração do sistema usando elementos realmente útil de arquitetura empresarial.

Conclusão: Avaliar, dirigir, monitor é muito pouco para diferenciar e separar a gestão do governo e muito mais do que uma distinção de papéis e responsabilidades do negócio.

PS: Também este exercício pode ser feito também com um conjunto específico de risco empresarial, sistemas de gestão da qualidade, segurança, entre outros sistemas de gestão. De acordo com a necessidade como empresa específica.

Se você quer saber como implementar uma estrutura de tecnologia da informação do governo, contate-me aquí.